민원행정서비스 검색 결과

해당 글 3건

천안시, 친절한 행정문화 정착에 앞장!

- 친절 서비스 올리고 시민행복 높이는 '제2차 친절교육' 개최 [천안/ctn]김태연기자 = 천안시(시장 구본영)는 지난 11일 시청 대회의실에서 소속 공무원 100여명을 대상으로 시민과 소통하고 공감하는 민원행정서비스 제공을 위한 '2018년도 2차 친절교육'을 개최했다. 이번 교육은 이튼교육원 홍성미 대표를 강사로 초청해 '함께 그리고 곧게 조직을 이끄는 힘'이란 주제로 올바른 조직 문화 형성과 친절한 행정문화 정착에 대한 내용으로 진행됐다. 김남걸 자치행정국장은 "무더위가 기승을 부리는 여름철엔 불쾌지수가 높아 평소보다 민원인과 마찰이 발생하기 쉽다"며 "천안시 공직자들이 보다 친절한 고객응대로 시민들에게 신뢰받는 조직이 될 수 있도록 노력해 주길 당부 드린다"고 말했다. 한편, 천안시는 지난 6월..
CTN 충청탑뉴스/보도자료 2018. 7. 14. 15:42

천안시, '행정 서비스 헌장' 개정·공표

- 행정서비스 기준, 내용, 제공절차 등 구체적 제시 [천안/ctn]김태연기자 = 천안시는 고객감동 민원행정서비스의 질적 향상을 위해 행정서비스헌장 이행 기준을 개정·공포 했다고 31일 밝혔다. 시는 지난 2001년 3월 행정서비스헌장을 제정한 후 매년 실정에 맞게 개정하고 있으며, 이번 개정 헌장은 조직개편, 민원행정 수요 변화 등에 따라 수정·보완됐다. 개정 내용은 민원 응대에 대한 세부적인 기준, 신속·공정·정확한 민원서류 처리와 제공방법에 대한 절차, 잘못된 서비스에 대한 시정 등 애매했던 서비스 내용을 보다 구체적으로 제시했다. 자세한 사항은 천안시 홈페이지(http://www.cheonan.go.kr) 내 행정서비스헌장 부문에서 부서별, 분야별로 확인할 수 있으며, 부서별 이행 기준을 수록한 ..
CTN 충청탑뉴스/보도자료 2018. 5. 31. 18:24

계룡시, 전 직원 대상 '전화친절도 조사' 실시

- 시민 체감 만족도 측정을 통한 소통·친절행정 구현 [계룡/ctn]정민준 기자ㅣ계룡시는 고객만족 민원행정서비스 향상을 위해 전 직원을 대상으로 이달부터 오는 11월까지 2회에 걸쳐 전화친절도 조사를 실시한다. 이번 조사는 민원행정서비스와 친절도 수준을 시민의 입장에서 객관적으로 조사하여 행정서비스 기초자료로 제공하고, 민원인 응대 수준을 정확히 측정해 보다 친절하고 질 높은 대민 행정서비스 제공을 위해 마련됐다. 시는 보다 객관적인 조사를 위해 외부 용역기관을 통해 실시할 계획으로 상반기 조사는 이달부터 5월까지, 하반기 조사는 10월부터 11월까지 각각 실시할 예정이다. 이번 조사는 민원인을 가장한 전문 모니터요원에 의한 전화모니터링으로 민원서비스의 기본인 전화응대 수신의 신속성, 응대‧경청 태도, ..
CTN 충청탑뉴스/보도자료 2018. 4. 15. 17:45