고객만족 검색 결과

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세종시설공단, 고객만족 경영 강화

[세종/ctn]정민준 기자ㅣ세종특별자치시 시설관리공단(이사장 신인섭)은 지난 26일 종촌동복합커뮤니티센터 문화2실에서 임직원이 참석한 가운데 고객만족 경영 실현을 위한 CS 전문교육을 실시했다 이날 행사에는 공단 직원대표가 서비스 실천의지 등 4대 실천원칙이 담겨있는 '고객 서비스 헌장'을 낭독 등 다짐결의 후 CS 전문 강사를 초빙하여 임직원들의 서비스 마인드 함양을 위한 교육도 실시했다. 신인섭 이사장은 "오늘의 다짐을 통해 고객만족 서비스 실천의지를 되새기고, 앞으로도 고객 중심의 사고와 행동을 생활화하여 시민들에게 보다 더 좋은 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다. 한편, 공단은 올 4월부터 시민으로 구성된 '서비스 모니터링단'을 발족하여 매달 공단의 사업장에 대한 서비스를 모니터하고 ..
CTN 충청탑뉴스/보도자료 2018. 6. 26. 16:22

계룡시, 신속한 민원처리로 고객만족도 향상 총력

- 민원처리 마일리지제 운영 등 속도감 있는 민원행정 펼쳐 [계룡/ctn]정민준 기자ㅣ계룡시가 민원 친절도를 높이는 한편 민원인이 체감할 수 있는 속도감 있는 민원행정으로 고객 만족도 향상에 발 벗고 나섰다. 이를 위해 시는 신속한 민원처리로 맞춤형 행정서비스를 제공하고 우수 공무원에게는 인센티브 부여로 사기를 진작시키기 위해 민원처리 마일리지제를 시행한다고 밝혔다. 민원처리 마일리지제는 민원을 법정처리기간 보다 단축해 처리했을 경우 단축한 기간만큼 마일리지를 부여하는 것으로 연말 마일리지가 높은 우수 민원 담당자에 대한 인센티브를 제공할 예정이다. 이를 통해 시는 담당공무원의 적극적인 민원처리를 유도함으로써 신속한 민원처리와 함께 주민 만족 향상이라는 일석이조의 효과를 거둔다는 계획이다. 또 올해는 실..
CTN 충청탑뉴스/보도자료 2018. 6. 19. 10:55

계룡시, 전 직원 대상 '전화친절도 조사' 실시

- 시민 체감 만족도 측정을 통한 소통·친절행정 구현 [계룡/ctn]정민준 기자ㅣ계룡시는 고객만족 민원행정서비스 향상을 위해 전 직원을 대상으로 이달부터 오는 11월까지 2회에 걸쳐 전화친절도 조사를 실시한다. 이번 조사는 민원행정서비스와 친절도 수준을 시민의 입장에서 객관적으로 조사하여 행정서비스 기초자료로 제공하고, 민원인 응대 수준을 정확히 측정해 보다 친절하고 질 높은 대민 행정서비스 제공을 위해 마련됐다. 시는 보다 객관적인 조사를 위해 외부 용역기관을 통해 실시할 계획으로 상반기 조사는 이달부터 5월까지, 하반기 조사는 10월부터 11월까지 각각 실시할 예정이다. 이번 조사는 민원인을 가장한 전문 모니터요원에 의한 전화모니터링으로 민원서비스의 기본인 전화응대 수신의 신속성, 응대‧경청 태도, ..
CTN 충청탑뉴스/보도자료 2018. 4. 15. 17:45